Tout d’abord, vendre un produit sur Amazon est un excellent moyen de se lancer dans le E-commerce. Cependant, il est nécessaire de respecter quelques règles pour ne pas voir son compte Amazon bloqué.
Ainsi, voici le sommaire de cet article :
- Qu’est ce qu’un compte Amazon bloqué ?
- Les 5 raisons d’un compte vendeur Amazon verrouillé ou suspendu
- Comment éviter la suspension de son compte vendeur ?
- Comment fermer ou supprimer un compte Amazon ?
- Que faire des commandes en attente lors d’un compte verrouillé ?
- Compte Amazon bloqué : Les solutions en vidéo
Qu’est ce qu’un compte Amazon bloqué ?
En premier lieu, débutons sur la définition d’un compte vendeur Amazon bloqué ou suspendu. Il s’agit d’une sanction établie par Amazon à l’encontre de l’espace client d’un vendeur. Par conséquent, cette sanction intervient souvent lorsqu’une mauvaise saisie de ses informations personnelles à été faite. Mais elle peut aussi intervenir si le vendeur n’a pas respecté certaines règles ou qui n’a pas soumis des informations de vérification.
À partir de ce moment-là, il sera impossible d’accéder à son compte ou uniquement à l’interface du seller central.
En fait, on retrouve 5 grandes catégories de blocage.
Avant cela, je tiens à te préciser que plus de 90% des blocages sont liés à l’ignorance des vendeurs.
De ce fait, j’ai le plaisir de t’offrir une étude de cas complète pour bien maitriser la vente sur Amazon. Il te suffit de cliquer sur l’image ci-dessous pour en profiter.
Les 5 raisons d’un compte vendeur Amazon suspendu
En effet, j’ai constaté au cours de mes 12 années d’expérience dans la vente sur Amazon que certaines raisons revenaient régulièrement bloquer le compte Amazon. C’est pourquoi, il faudra faire particulièrement attention à ces points pour pouvoir ensuite débloquer le compte.
Utilisation frauduleuse des règles de review (commentaires)
Avant tout, c’est la récupération de commentaire qui est souvent la raison d’une suspension de compte vendeur. En effet, Amazon a mis en place des règles strictes concernant l’obtention de commentaires clients et il faut être très vigilant à ce sujet. Pour faire simple, vous n’avez pas le droit « d’acheter » des commentaires, ni de forcer ou d’inciter à mettre des commentaires 5 étoiles.
Si tel est le cas et qu’Amazon s’en aperçoit, alors votre compte-client sera suspendu en cas de récidive.
C’est pourquoi, il faut éviter de contacter via des emails ses clients, en demandant des commentaires élogieux sur vos produits moyennant une remise sur le prochain article…
Effectivement, Amazon envoi déjà des mails automatique concernant vos articles. C’est pour cela que je vous déconseille de tenter le diable en doublant ces campagnes de reviews.
Non respect des droits de marque
En second point, les droits de marques non respectés, en vendant par exemple des contrefaçons en provenance de Chine ou bien encore en commercialisant sans accord des marques existantes.
Si vous n’y prêter pas attention, vous allez recevoir des nouvelles d’un avocat ou d’un huissier pour régler la contestation de la marque d’origine.
Cependant, si vous suivez ma stratégie de marque, alors vous avez peu de chance de rencontrer ce type de problème.
Infraction sur les modèles ou brevets
En troisième raison, il est possible qu’un produit dispose d’un brevet de protection même si cela reste très rare. En effet, tu peux avoir commandé un produit en Chine qui est soumis à un brevet en Europe ou aux États-Unis et voir le propriétaire te demander des comptes. Toutefois, je n’ai vu ce cas de figure que 2 fois en 10 ans donc pas de quoi s’inquiéter outre mesure.
En cas de doute, tu peux te rendre sur Google patent pour vérifier la présence ou non d’un brevet.
Délai de livraison trop long
Effectivement, le délai de livraison en cas d’une utilisation du compte seller central en expédié par le vendeur peut être une cause de suspension de compte. En fait, en bon logisticien, Amazon aime maitriser l’expédition via le service expédié par Amazon et il est donc judicieux de l’utiliser.
En effet, la satisfaction du client est la priorité n°1 d’Amazon ! Par conséquent, savoir que ses clients mettent plus de 2 ou 3 semaines pour recevoir votre commande les mets en colère…
Aussi, des délais de livraison longs vont amener pas mal de clients à procéder à des remboursements et Amazon n’aime pas du tout cela..
C’est la raison pour laquelle, le dropshipping sur Amazon n’est pas vue d’un très bon œil hormis si ton fournisseur est en France et peut livrer très vite.
Pour conclure, il est préférable de vendre un produit sur Amazon avec le service FBA (Fullfilement by Amazon)
Vérification d’identité
Dernier point qui peut poser souci, le compte verrouillé pour des raisons de sécurité à cause de la vérification d’identité par Amazon.
Pourquoi ?
Parce qu’il faut absolument que les justificatifs d’identité soient identiques à la lettre près sur ces différents éléments :
- Votre carte d’identité avec votre nom, date de naissance
- Les coordonnées bancaires au même nom d’utilisateur que votre compte Amazon pro (Compte-joint non accepté)
- Kbis / SIREN toujours au même nom que la pièce d’identité et son compte seller.
- Compte vendeur Amazon avec une adresse mail unique jamais rattaché à un autre compte Seller Central d’Amazon !! Autrement, votre espace sera immédiatement bloqué et il faudra contacter le service clients en espérant qu’il vous comprenne..
Sans tout cela, il est possible de voir son compte vendeur Amazon bloqué dès la création et de manière quasi définitive en fonction des erreurs !
Compte Amazon bloqué : Les raisons en vidéo
Comment créer un compte vendeur Amazon ?
Voici une astuce en provenance d’un membre de mon programme Amazon révolution : Tu peux contacter l’INSEE pour modifier ton Kbis / SIREN et l’envoyer avec les modifications necessaires à Amazon.
Compte Amazon bloqué : Attention aux faux mails !
En effet, depuis quelques mois, on constate la présence de faux mails indiquant que ton compte est fermé. Mais je t’invite à faire très attention à ce type de mail qui ont pour objectif de pirater ton compte. En fait, pour éviter cela, je te conseille d’abord de te connecter sur ton sellercentral Amazon pour voir si tu as un drapeau rouge présent en haut à gauche. Si ce n’est pas le cas, le mail reçu est alors un spam de piratage et il faudra le supprimer directement de ta boite mail. Le mieux sera aussi de réinitialiser le mot de passe d’Amazon et de ta boite mail.
D’une manière générale de toute manière, changer le mot de passe d’Amazon régulièrement améliore la sécurité de son compte.
Compte Amazon suspendu : Comment éviter cela ?
Comme tu peux le voir, il existe plusieurs raisons de voir son compte suspendu ou bloqué. Afin de t’aider à y voir encore plus clair, j’ai réalisé une vidéo sur ma chaine Youtube.
Je me suis fais suspendre mon compte Amazon en 2023
- Eté 2023, je lance avec mon équipe un nouveau produit avec un potentiel à 7 chiffres par an sur Amazon. Ce fameux produit arrive dans les stocks Amazon et le jour même…
- Mon compte est bloqué !
- Je n’ai jamais compté sur la chance mais là c’est vraiment un truc de dingue surtout quand tu vas comprendre la raison stupide de ce blocage.
Mon compte Amazon a été suspendu pour une raison stupide
Compte Amazon bloqué : Doit-on supprimer son compte ?
Aussi, si tu viens de te faire suspendre ton compte dès la création, il est judicieux de corriger le problème et de tenter de remédier la situation.
Cependant, dans certains cas, il est préférable de supprimer son compte vendeur Amazon définitivement pour en ouvrir un autre.
Pour cela, il te suffit de suivre la procédure suivante :
- Connecte toi au seller central
- Paramètres (en haut à droite)
- Fermer le compte
Que faire des commandes en attente lors d’un compte verrouillé ?
Que se passe-t-il en cas de compté bloqué ? Les commandes en attente sont elles annulées ?
En fait, il est préférable de ne pas aggraver la situation et d’expédier l’ensemble des commandes en attente. Il est aussi possible qu’Amazon passe l’ensemble des commandes en « annulé« .
Ceci n’est valable uniquement lorsque tu expédies toi-même les produits, car le cas échéant, Amazon s’en chargera via le service « expédié par Amazon ».
Compte Amazon bloqué ou victime d’un pirate : Les solutions
Pour conclure, quelle est la solution possible pour débloquer un compte vendeur Amazon ?
Par contre, avant de supprimer ou de fermer ton compte Amazon, je t’invite à contacter le service SOS-AMZ afin d’essayer de débloquer ton compte.
